FAQS

Nous savons que les achats en ligne peuvent parfois soulever des questions — et nous sommes là pour rendre l’expérience simple, transparente et sans stress. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

Quels produits proposez-vous ?

Monique-Québec est spécialisée dans les vêtements élégants et confortables conçus pour tous. Nos modèles sont légers, bien coupés et conçus pour vous garder au frais, quelle que soit la saison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement au Québec. Que vous soyez dans une grande ville ou une petite ville, nous livrons partout au Québec.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Absolument. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d'achat ni frais cachés. Il vous suffit de passer votre commande et nous nous occupons du reste.

Quels sont vos délais de livraison ?

Une fois votre commande passée, nous la traitons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, votre pantalon d'été vous sera livré dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article non utilisé pour obtenir un remboursement complet. Sans stress et sans frais de restockage.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial et vous serez averti par e-mail une fois qu'il sera effectué.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse hello@monique-quebec.com. Nous répondons rapidement et avec attention.

Quelles tailles proposez-vous ?

Nous proposons une gamme de tailles adaptées à différentes morphologies. Vous trouverez des informations détaillées sur les tailles sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous guiderons en fonction de la coupe souhaitée et de la façon dont vous aimez porter vos vêtements.

Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

Certains de nos modèles saisonniers sont en édition limitée, mais les articles les plus populaires peuvent être réapprovisionnés. Si un produit qui vous plaît est en rupture de stock, consultez régulièrement la page du produit ou inscrivez-vous aux alertes de réapprovisionnement.

Est-il sûr d'acheter sur votre site web ?

Oui, la protection de vos données et la sécurité de vos paiements sont notre priorité. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL et nous ne conservons jamais vos informations de paiement. Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour rendre votre expérience Monique-Québec aussi fluide et élégante que possible.