Retour et remboursement

Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter du moment où vous recevez votre commande.
Notre politique dure 30 jours à partir de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits de santé/soins et de sous-vêtements.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à https://monique-quebec.com/pages/contact. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours.
Les fonds remboursés ne sont appliqués qu'à votre mode de paiement d'origine.

Annulations
En raison de nos délais de traitement rapides, nous ne pouvons accepter les annulations que dans les 24 heures suivant un achat. Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@monique-quebec.com.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes d'annulation après 24 heures suivant la commande.
Une fois l'article livré, le client peut organiser un retour et un remboursement en nous contactant via ce lien : https://monique-quebec.com/pages/contact.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à https://monique-quebec.com/pages/contact.

Échanges (le cas échéant)
Si vous demandez un échange pour le produit que vous avez reçu, veuillez nous contacter via https://monique-quebec.com/pages/contact et notre équipe de service client sera heureuse de vous aider.

Articles endommagés ou défectueux
Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@monique-quebec.com. Vous devrez nous fournir une image de l'article endommagé, et nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.
Veuillez noter : Nous ne serons en mesure de fournir une solution pour des articles endommagés ou inacceptables que si des preuves photographiques sont fournies à l'adresse e-mail mentionnée. Les clients qui ne fournissent pas de preuves photographiques de l'article endommagé ou défectueux reçu ne seront pas vérifiables.

Erreurs d'adresse
L'adresse de livraison fournie par le client lors de l'achat sera considérée comme l'adresse de livraison de l'article. Le client est responsable de saisir l'adresse de livraison correcte au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse saisies par les clients.
Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de l'article. Veuillez nous contacter par e-mail à hello@monique-quebec.com pour savoir si cela est possible.

Expédition
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DE L'ACHETEUR.